Håndter henvendelser om regnskapsoppgaver i et saksbehandlingssystem
Et saksbehandlingssystem for kundehenvendelser er en annen puslebrikke du kan legge til i Koho PSA. Med dette systemet kan virksomheten ta hånd om henvendelsene dere mottar, i ett sentralisert system.
Et saksbehandlingssytem for kundehenvendelser tar kundeservicen og håndteringen av arbeidet til et nytt nivå
Hvis du bruker et saksbehandlingssystem, kan kunder sende henvendelser om arbeid direkte til riktig medarbeider, enten gjennom samarbeidsportalen eller per e-post. Saksbehandlingssystemer forbedrer kommunikasjonen med kundene, ettersom du samler alt på ett sted og kan være trygg på at alle henvendelser blir besvart.
Funksjoner
- motta kundehenvendelser via e-post eller i Portalen
- saksbehandlingssystemet leveres med administrasjon av tjenestenivåavtaler
- spor og overvåk svar- og løsningstid opp mot tjenestenivåavtalen
- lag en responsplan og en tidslinje for arbeidet med å løse oppgaven
- sjekk at medarbeiderne overholder tidsskjemaet
- standardsvar – formuler svar på vanlige henvendelser som kan brukes på nytt senere
- følg med på og fakturer for tid brukt på kundehenvendelser
- overvåk viktige henvendelser og få varsler om all aktivitet knyttet til henvendelsen
- konfigurer og lagre rekkefølgen på kundehenvendelsene
”Saksbehandlingssystemet til Koho PSA gjør arbeidet mitt betydelig lettere. Kommunikasjonen med kundene blir ikke blandet sammen med personlige meldinger og nyhetsbrev i innboksen min, og jeg får arbeidet mer effektivt. I tillegg slipper jeg å kaste bort arbeidstid på å lete etter viktige meldinger fra kundene.”
– Jukka-Pekka Inkinen, Finansio
Hva er fordelene med et saksbehandlingssystem for kundehenvendelser?
Bedre kommunikasjon med kundene
Med rask tilgang til henvendelser kunden har sendt tidligere, er det enkelt å få oversikt over hva kunden snakker om. Det er spesielt viktig å se hva som er skrevet tidligere, når du vikarierer for en kollega.
Prioritering av oppgaver
Når du bare bruker e-post, er det fort gjort å glemme eldre meldinger, slik at saken ikke blir løst. Med et saksbehandlingssystem får du enkelt oversikt over status for alle henvendelser, noe som gjør det lettere å hjelpe kundene så de blir fornøyde.
Oversikt og fakturering
Følg med på fremdriften i arbeidet, tidsbruken for en bestemt oppgave og oppgaver som ikke blir løst i tide.
Du kan også følge med på tidsbruken for en bestemt sak og produsere en faktura direkte basert på denne informasjonen.
Samarbeid
Hvis medarbeidere av en eller annen grunn ikke får gjort oppgaver de har ansvaret for, er dette enkelt å løse ved å gi andre kollegaer tilgang til oppgavene. Slik unngår du at henvendelser fra kunder blir liggende ubesvart hvis en medarbeider for eksempel er syk eller har ferie.
Priser
Saksbehandlingssystem for kundehenvendelser
- administrering av tjenestenivåavtaler
- åpningstid
- automatisk svar
- tidsbruk
- masseredigering av kundehenvendelser
- e-postvarsler
- følg med på oppgaver og få beskjed om endringer og progresjon
Vil du vite mer? Få en gratis demonstrasjon!
Avtal et uforpliktende gratis videomøte, så vi kan gi deg en demonstrasjon og overbevise deg. Med Koho PSA kan du spare opptil 87 % av faktureringskostnadene. Demonstrasjonen gir deg bedre oversikt over hvordan Koho PSA kan bidra til at virksomheten din oppnår gode resultater.