Hantera supportförfrågningar med hjälp av ärendehantering
Ärendehantering är en till pusselbit som du kan lägga till Koho PSA för att hantera supportförfrågningar i ett centraliserat system.
Ärendehantering tar din kundservice och arbetsstyrning till en ny nivå
Med ärendehantering kan kunder skicka förfrågningar direkt till en medarbetares arbetslista antingen genom Samarbetsportalen eller via e-post. Ärendehantering förbättrar kommunikationen med kunder genom att samla all kommunikation på ett ställe och se till att varje förfrågan blir besvarad.
Funktioner
- Ta emot ärenden via e-post eller Samarbetsportalen
- Ärendehanteringssystemet levereras med SLA-hantering
- Spåra och mät svars- och lösningstider mot ditt tjänstenivåavtal
- Lägg upp svar och tidslinjer för ärenden
- Se hur teamet följer tidsschemat
- Standardsvar – formulera svar på vanliga ärenden och spara dem för senare användning
- Följ upp och fakturera tiden som används för ärenden
- Övervaka viktiga ärenden och få notiser på alla aktiviteter kopplade till ett visst ärende
- Ställ in och spara den ordning som ärenden visas för dig
”Koho PSA:s ärendehantering underlättar mitt arbete betydligt. Kommunikationen med kunderna blandas inte i inkorgen med mina personliga meddelanden och nyhetsbrev, vilket gör att jag kan jobba effektivare.”
– Jukka-Pekka Inkinen, Finansio
✅ SLA-hantering
✅ Öppettider
✅ Automatiska svar
✅ Tidsplanering
✅ Massredigering av ärenden
✅ E-postnotiser
✅ Följ ärenden och få notiser om ändringar och progress.
Bättre kundkommunikation
Håll koll på vad kunden pratar om genom att snabbt läsa igenom ärenden som tidigare skickats. Framför allt om du hoppar in för dina kollegor är det viktigt att veta vad som har sagts tidigare.
Prioritering av uppgifter
Om du enbart använder e-post glöms äldre meddelanden ofta bort och blir ouppklarade. Ärendehantering erbjuder en enkel översikt över ärenden och hjälper på så sätt att öka kundnöjdheten.
Uppföljning och fakturering
Följ upp hur medarbetarna håller tidsschemat, tidsåtgången för ett visst ärende och om ärenden är försenade.
Du kan också följa tidsåtgången för ett ärende och direkt överföra tiden till en faktura.
Samarbeten
Om en medarbetare av någon anledning inte kan ta hand om något av sina ärenden är det enkelt att dela ärenden med andra medarbetare. På så sätt blir kundernas meddelanden inte obesvarade i frånvarande medarbetares inkorgar.
Vill du ha en bättre titt på programvaran? Boka en gratis demo!
Boka en gratis demo utan begränsningar och låt Koho PSA övertyga dig. Du kan spara upp till 87 % på fakturering med Koho PSA. Demon kommer att ge dig en bättre bild av hur Koho PSA kommer att hjälpa ditt redovisningsföretag att lyckas.